Retour- en Terugbetalingsbeleid – Unburden Projects

Bij Unburden Projects streven we naar een eenvoudig en zorgeloos retourproces. Afhankelijk van het product hanteren we verschillende regels voor bureaus en bureaustoelen, en voor standaardproducten.

1. Retourbeleid voor Bureaus en Bureaustoelen

  • Proefperiode: U heeft 14 dagen de tijd om uw bureau of bureaustoel te beoordelen, te rekenen vanaf de leveringsdatum.
  • Retour aanvragen: Bent u niet tevreden? Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen.
  • Ophaalservice: Wij halen het product gratis bij u thuis of op kantoor op, op afspraak. De eerste ophaalpoging is kosteloos. Als de ophaalafspraak niet kan doorgaan doordat u niet aanwezig bent, kunnen eventuele vervolgafspraken extra kosten met zich meebrengen.
  • Voorwaarden: Het bureau of de bureaustoel moet onbeschadigd, ongemonteerd en in de originele verpakking teruggestuurd worden. Alleen producten die aan deze voorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor terugbetaling.
  • Terugbetaling: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen een redelijke termijn uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

2. Retourbeleid voor Standaardproducten

  • Proefperiode: Ook standaardproducten kunnen binnen 14 dagen na levering retour worden gestuurd.
  • Retour aanvragen: Neem contact op met onze klantenservice via verkoop@unburden-projects.nl. Vermeld het bestelnummer, de reden van retour en bevestig dat het product en de verpakking onbeschadigd zijn.
  • Retourlabel: Wij sturen u een retourlabel per e-mail. Hiermee kunt u het product afgeven bij het dichtstbijzijnde servicepunt.
  • Voorwaarden: Het product moet onbeschadigd, ongemonteerd en in de originele verpakking zijn. Alleen producten die aan deze voorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor terugbetaling.
  • Terugbetaling: Nadat wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u binnen een redelijke termijn uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.

3. Inspectie bij Ontvangst

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Meld meteen aan ons als het product defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Als de doos bij levering beschadigd is, maak dan eerst foto's voordat u deze opent. Dit helpt ons het probleem snel op te lossen.

4. Ruilen van Producten

Wilt u een product ruilen? Stuur een bericht naar verkoop@unburden-projects.nl en geef aan welk product u wilt ruilen. Wij sturen u een retourformulier. Zodra de retour is goedgekeurd, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

5. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u bericht of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

6. Doel van ons Retourbeleid

Ons doel is om het retourproces zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken. Wij streven ernaar retouren en terugbetalingen binnen twee weken af te handelen en bieden ondersteuning gedurende het hele proces.